岗位职责： 1.根据《游客服务部讲解流程及标准》的讲解服务内容、标准和要求对景区游客进行导游、讲解服务，引导和帮助游客完成景区游览，提升游客体验感。 2.工作过程中若发现异常情况，须及时报告导游组长及所在片区管理人员，迅速引导游客离开现场。 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理游客发生的各类问题。 4.积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报、反馈工作。 5.执行公司的各项既定政策，完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1.教育背景：中专及以上学历。 2.基本条件：年龄18-40岁，女性，身高1.58米以上，有良好的普通话表达能力（有一门外语表达能力优先录用），身体健康，体貌端正。 3.技能技巧：熟练掌握景区讲解词，熟悉景区景点背景知识和基本数据，掌握基本讲解技巧，掌握基本现场控制能力。 4.其他要求：具有较好的人际沟通、协调能力，团队意识强；工作积极主动，有责任心；做事坚持大原则的情况下灵活处理与游客之间的各种矛盾和关系。
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