1、交付管理: (1)负责统筹项目交付组织,现场包装、交付*、业主催收等工作,确保交付率及交付满意度。 (2)定期反馈产品缺陷与客户敏感点,沟通区域各横向部门协调解决。 2、客户满意度管理: (1)负责项目客户满意度提升方案的制定和组织、监督实施,并最终落实和达成。 (2)协助集团、区域进行的客户满意度调查工作。根据区域制定的满意度和客户活动维护方案,落实执行完成。 3、前期风险管理:负责项目前期风险排查,识别和预防潜在风险,负责及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级,严格落实项目货板一致风险问题的整改,监督项目工程类及设计类风险问题的整改,并报备区域接受复查。 4、信息管理:负责整个项目维修组信息的上通下达,确保信息的畅通。主导客服CRM系统的使用,保证数据准确性,做好内部敏感信息和客户敏感信息保密的工作。 4、 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限,法律、物业管理、建筑专业类优先,年龄26岁以上。 2、2年以上地产企业客户关系管理经历,熟悉房地产客户工作运作,担任过项目客户工作负责人优先; 3、具有一定房地产专业知识,地产售后保修知识。 4、较强的团队管理能力,对供应商的管理能力,对供应商及项目横向部门的沟通能力。 5、能妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患,工作细致认真、亲和力强。 6、较强的服务意识和良好的沟通、协调能力,能承担较强的工作压力。
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