-随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人 -按照酒店的程序,为所有到达客人登记及安排房间 -详细了解部门标准及程序 -为客人登记、结账及更换房间,按照预定部要求,确保把所有数据完整输入酒店电脑系统 -维持现金流动,确保收到现金的准确性 -为酒店客人兑换个人或旅游支票,协助客人兑换现金 -处理客人投诉,回答客人提出的疑问,在不能解决时,上报给前台主管或值班经理 -完成审记报告,为审记做准备 -在值夜班时,检查夜间报告,准备晨报及为即将到达客人准备的表格 -了解预定程序标准,其中包括:正确使用表格,怎样读电报、电子邮件、信息,怎样通过预定系统了解可供房间资源 -保持前台工作区域的干净,及正常工作秩序。 -处理回扣,付款及账目转移 -参加定期的员工培训. -积极参与酒店举办的员工活动 -按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁 -遵守酒店规定的考勤程序 -按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作 -遵守酒店循环再利用制度,减少物资和供给的浪费 保持干净整洁的工作环境
五险
带薪年假
年终奖金
节日福利
生日福利
员工培训
包吃
包住
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